VISÃO GERAL
• Pessoas sem distinção de gênero ou idade. Residentes na cidade de Santos, São Paulo
• Predominantemente incluídas nas classes sociais B-A
• Têm bom nível educacional e cultural
• Almejam maior qualidade de vida e bem-estar, por isso cuidam da saúde para prevenção e tratamento de doenças
• Esperam receber acolhimento, atenção, cuidado num ambiente aconchegante e seguro que afasta o nervosismo e ansiedade, com profissionais altamente capacitados
• Procuram excelência do serviço completo e, principalmente, nos resultados de seus exames, com exatidão e qualidade
• Seus maiores medos são:
– o momento do exame
– o profissional ser malsucedido na coleta
– ter prejuízo físico ou emocional
– resultados incoerentes
– confusão de dados
– falta de higiene, armazenamento adequado, ética e profissionalismo